CEO放弃工资、重组团队，全球最大网络印刷商这样过“冬”
近日，Cimpress公司2018财年第二季度业绩出炉。Cimpress创始人兼首席执行官罗伯特•基恩(Robert Keane)将此业绩描述为“长期以来最糟糕的”，而Vistaprint首席执行官的离职将导致基恩亲自监督这个旗舰业务的表现。
“长期以来最糟糕的季度业绩”
在截至2018年12月31日的三个月内，这家网络印刷巨头的业绩未能达到预期的增长目标，整体销售额增长8%，达到8.256亿美元，而去年同期的销售额增长32%。尽管净营业利润从9370万美元增至1.151亿美元，但这一数字受到一些一次性会计收益以及最新收购BuildASign的贡献，后者掩盖了“潜在的弱势”。
在向投资者发出的一封典型的坦诚信中，基恩表示第二季度的业绩也跟随了第一季度的数据，这也让人失望：“我们的季度表现糟糕，是长期以来最糟糕的。”
这种表述在Cimpress长期以来的致投资者信中并不常见，毕竟Cimpress一直以来都以稳健的增长著称。
Cimpress在第一季度的报告中，曾表示“我们所有细分市场的收入都很疲软”。这表明，Cimpress遇到的问题在各个细分市场中都存在。
基恩强调：“过去六个多月来，我们不断恶化的表现导致我们对发生问题的根本原因以及我们将如何应对这些问题进行了认真的反思。”
“我们面临的许多挑战都在我们的控制之下。其他的则是外在的：竞争对手提高了营销成本，降低了对客户的价格，关键的投入成本(如纸张)也在增加。”
即使在国内被奉为最佳学习榜样的Cimpress，也未能通过已经累计投资了13亿美金的大规模定制平台，建立起足够高的技术壁垒，依然要面临竞争对手激烈的市场竞争，同时也饱受纸张等原材料价格上涨带来的冲击。
在第一季度的报告中，Cimpress曾表示，美国最近对中国商品征收的关税及北美自由贸易协定的变化将导致“相对较小”的负面影响。看来，中美贸易纠纷也对Cimpress产生了影响。
Vistaprint：用户体验“不够好”
基恩概述了Vistaprint的一系列问题。这些问题包括“不够好”的用户体验、缺陷和小故障、决策工具和流程不足，在分析驱动营销、营销和定价方面缺乏世界一流的能力。
用户体验的改善，真是永无止境。在之前的一个报道中，Cimpress曾表示自己可以将预生产时间从几个小时缩短到几秒钟。当然，这只是一个方面，国内的印刷电商在用户体验提升方面，显然升级的机会还有很多。
作为该集团最大的业务部门，在报告期内，Vistaprint销售额仅上涨1.2%，至4.343亿美元，而该业务的利润从9900万美元下降至8380万美元。
在2018财年第一季度，Vistaprint的销售额仅增长了6%，达到3.37亿美元，而预期增长为9%-10%。
Vistaprint作为Cimpress最重要的品牌，业绩不佳的结果必然需要大的调整与变动。
糟糕的业绩导致Cimpress人事变动及业务重组
Vistaprint首席执行官Trynka Shineman——曾是Cimpress高管团队中唯一的女性——在为Vistaprint品牌工作了15年后离开了公司。过去两年，Trynka Shineman一直担任Vistaprint的首席执行官。
基恩表示，现在是让Shineman “淡出Cimpress适当的时候”。他还表示，关于Shineman的离开已经讨论过一段时间了，并不是第二季度业绩的直接结果。
基恩说：“在可预见的未来，我将继续担任Vistamprint首席执行官一职，直到任命一名永久继任者。”
